印刷どーなる？

印刷会社のウェブサイトって役に立ってるんでしょうか？
以前はうちもそうだったんですけど、会社案内を引き写しただけのようなサイトが多かったように思います（今でも多いような気がしますが）。カタログが作成できるよとか、会社案内を作成できるよってサイトに書いてあっても「そんなの言われなくともわかっとるわ！」とお客様にツッコまれそうなページや、Macが何台あってとか、ご丁寧にIllustratorの各バージョンが何本づつあるかなんて事を書いているページなんかもあったりします。
こういうのは新たに取引を始めようとするところが与信調査をしたり、競合他社を調べるときには役立つかもしれませんが、その印刷会社のビジネスの発展にとって、どう積極的に貢献できるのか疑問なサイトも少なくないと思うんです。自社サイトにどんな役割を持たせるのか、どういう効果を期待するのか、そんなことをきちんと考えていかないと何のためにサイトを開設してるのか、わかんなくなってしまいます。
少し前から自社のサイトのアクセス解析を毎月調べて報告してくれる担当者を営業部内に置きました。そんなにアクセス数は多くないんですが、あるキーワードで検索した結果のアクセスが結構あることに気づきました。実際にそのキーワードで検索してみるとGoogleでもYahoo!でも上位に表示されることがわかりました。でもこの件に関する問い合わせがまったくないというのも事実でした。
なんでかなぁということになって、関連するページを見てみると掲載されている情報の内容が貧弱で、資料請求してねって書いてあるだけのようなページだったのです。これじゃぁ誰も資料請求したくないよなぁということになり、関連するページの内容を大幅に加筆し充実させました。そうしてしばらく運用してゆくと、全体のアクセス数はそう大きくは変わっていなにのに、ポツポツと問い合わせや引き合いのメールが入るようになってきました。最近、その中でいくつか成約した仕事も生まれるようになってきて、中には普通に営業活動していたら到底お付き合い願えないような大きな企業からも受注することができました（そんなに大きな仕事ではなかったですけどね）。
こういう経験をいくつか積み重ねていると、どうもこの分野に関してはうちは競争力があるらしいというのが認識になってきて、営業マンがお客様のところに足を運ぶときも、この分野の話題をテーマにすることが増えてきました。ある程度相手を絞ってDMも送ろうということになり、最近送ったようです。

うちの場合は、とにかくサイトは新規拡大のツールというのがメインの役割ということになっていますので、そういう視点で８月から新しいサイトにリニューアルしました。中身が大幅に変わったというよりは、この間の経験からサイトの構成を見直し、コンテンツを書き直してというのが主な変更点です。文字ばっかりで面白くないという批判もあるので、これは今後改善してゆくべき課題となっています。
またユーザ向けの情報提供とか、そういうのがまだ弱いのですが、それはサブサイトとして展開しようと思っていますし、いくつか特定分野の商品についてはサブサイトを作ったり準備していたりします。
今後もサイトのアクセス解析を毎月行いながら、どう改善してゆくかのPDCAをまわしていくことになると思うんですが、自社のサイトでこういうことを行ってノウハウをためるということは、お客様のサイトを受注して制作し運用をサポートしてゆく上でもメリットが大きいと感じています。
印刷会社のサイトというのは、どうあるべきなのか？試行錯誤の連続です。